Trocas e Devoluções

A 01 do Brasil se compromete a oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes, garantindo a sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estabelecemos a seguinte política para que o processo seja claro e eficiente.

Condições Gerais

A política de trocas e devoluções da 01 do Brasil é válida para compras realizadas em nosso site.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve estar atento às condições abaixo e entrar em contato conosco dentro do prazo estipulado.

Prazo para Troca ou Devolução

Devolução por arrependimento ou desistência: O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito: Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do item.

Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

O item deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (quando aplicável).
O item não deve ter sido alterado ou danificado pelo cliente.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato conosco: envie um e-mail para 01dobrasilimports@gmail.com ou envie uma mensagem para o telefone (38) 98423-9406, informando o motivo da devolução ou troca, o número do pedido de 4 dígitos e o produto envolvido.
Análise da solicitação: nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções sobre o processo de devolução ou troca, incluindo o endereço para envio do produto.
Envio do produto: o cliente será responsável pelos custos de envio de devoluções por desistência, exceto em casos de defeito no produto ou erro na entrega.

Condições para Troca

Troca por tamanho, cor ou modelo: Caso você tenha escolhido um produto errado, como tamanho ou cor, a troca será permitida desde que o produto esteja nas condições descritas acima e esteja disponível no estoque.
Troca por defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente. A 01 do Brasil pode solicitar fotos do defeito para análise prévia.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, que é de até 7 dias a partir da data de entrega, será realizada a troca ou devolução conforme a escolha do cliente.

Devolução de Valores

Devolução por desistência ou arrependimento: o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, sendo o reembolso realizado após a análise e recebimento do produto devolvido.
Devolução por defeito: o reembolso será efetuado após a confirmação do defeito e o recebimento do produto, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produtos personalizados.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações feitas pelo cliente.
Produtos que estejam fora do prazo de devolução (7 dias para arrependimento e para defeito).
Todos os pedidos recusados no momento da entrega ou recusados diretamente pelo aplicativo dos Correios pelo cliente são automaticamente destruídos pelos Correios do Brasil. Por esse motivo, não é possível realizar o reembolso do valor total da compra nessas situações.

Para garantir o estorno integral, o destinatário deve receber o produto normalmente, entrar em contato com nossa equipe e solicitar a devolução gratuita pelos nossos canais de atendimento.

Garantia

Todos os produtos vendidos pela FutElite possuem garantia de até 90 dias contra defeitos de fabricação, exceto quando indicado de outra forma pelo fabricante. A garantia não cobre danos causados por mau uso do produto.